Service er kernen i mange menneskers arbejdsdag – fra hotelreceptioner til hospitalskøkkener; fra kundeservice til borgerservice. I GROW arbejder vi med et begreb, vi kalder ‘trykkogeren, som især mellemledere er udsat for, på deres arbejdsplads. Det var udgangspunktet for et oplæg og en god dialog med 20 mellemledere fra Serviceafdelingen på Gentofte Hospital den 9. [...]

Skrevet af Mike Hohnen, facilitator på diplomlederuddannelsen: De første dage i september skød vi modul 3 i gang på vores 6-års Service Management Diplomlederuddannelse. 17 energiske studerende var klar til at tage fat i marketing og betydningen af loyalitet og tilfredshed. En kombination af 3 stærke værktøjer Vi afsluttede de 3 dage med en ProAction [...]

Vi har været en tur i Tversted i Nordjylland for at kickstarte sæsonen. En hel weekend med tid til at få snakket om roller, mål og forventninger og ikke mindst at sætte kursen for 2010/2011. Rammer var helt vidunderlige – fra morgen til aften. Vi oplevede hvor sundt det er for et team virkelig at [...]

Vores første hold diplomledere er nu næsten i mål. Vi havde After Action Review med dem d. 8. juni på deres sidste modul – GROW Action – og i disse dage sidder de og sveder over den afsluttende opgave, som skal samle op på de 3 års studier, der giver dem titlen Diplomleder i Service [...]