GROW Diplomleder i Public Management
På GROW Diplomleder Public er der fokus på at støtte deltagerne i at omdanne ny viden til ny adfærd, så uddannelsen bliver en intregreret del af arbejdet som leder. Du får ajourført din viden, bliver introduceret til nye “værktøjer” og bliver bedre rustet til at håndtere krydspres og kompleksitet i din egen organisation.
Udannelsens forløb
Diplomuddannelsen strækker sig over 6 moduler i 3 år (60 ECTS i alt). Grundmodulet er obligatorisk og en mellemstation på vejen til et certifikat i Public Management, som opnås efter tre moduler (obligatorisk grundmodul og to valgfrie). Har du lyst til at gå hele vejen og få en iplomlederuddannelse – certifikat i Public Management Leadership – skal du tage yderligere tre moduler. Igennem forløbet som helhed, vil den studerende blive mere afklaret i forhold til, hvordan man leder sig selv og andre i et helhedsperspektiv, der rummer organisationen eller institutionen i samspil med omverdenen. For at kunne lede andre, er det vigtigt først og fremmest at kunne lede sig selv! I slutningen er hvert modul skal de studerende skrive en opgave og beskrive de den udfordring, de har valgt at arbejde med i modulet. Opgaven skal rumme en handlingsplan (løsning) og dybere refleksioner over deres egen læringsproces i løsningen af problemet.
Fra Service Profit Chain til Service Excellence
Diplomuddannelsen i ledelse tager udgangspunkt i teorien om Service-Værdi-Kæden, der er udviklet af forskere fra Harvard University – oprindelig kaldet The Service Profit Chain. Forskerne har påvist, at det er en klokkeklar trinvis proces, der skaber værdi og ekstraordinære resultater. Filosofien bag Service-værdi-kæden kan illustreres som i modellen til højre, og vi har videreudviklet principperne til at kunne anvendes inden for det offentlige – i en årsagskæde, der går fra intern kvalitet til excellent service. Herudover inddrages relevant litteratur i henhold til uddannelsens formål og deltagernes problemstillinger.
De 6 moduler
GROW: Min karriere
GROW: Værdi
GROW: Excellence
GROW: Ledelse
GROW: Økonomi
GROW: Action
Serviceværdikæden som referenceramme
Vi bruger The Service-Værdi-Kæden som den overordnede referenceramme og vi går gennem forløbet dybere ned i hvert af kædens forskellige trin. Det gør vi specielt i 3 af modulerne:
Værdi: Perspektivet er primært brugernes og hvad det er vi skal gøre for at de føler at “det virker” – at de bliver mødt i øjenhøjde
Intern kvalitet: Ledelse, personlig ledelse og udvikling, motivation osv.
Brugertilfredshed og tillid: Hvordan kan vi implementere initiativer, der vil øge bruger-begejstring og tillid og dermed også den faglige
stolthed og mening for medarbejderne?
Rammen for diplomlederuddannelsen
Udover det grundlæggende pensum som er baseret på Service-Værdi-Kæden (modul 2, 3 og 4), skal de studerende tage det første modul om ‘At lære at lære’ et femte modul om økonomi og det sidste modul, som sammenfatter alle moduler i et tværfagligt perspektiv. Modul 6 hedder GROW Action, og den afsluttende opgave for hele uddannelsen går ud på at udvikle en strategisk løsning til et problem i egen virksomhed. Hvert af de 6 moduler foregår i en tidsramme på 16 uger med 3 fælles workshops og 4 trio-møder ledet af en facilitator.
I slutningen er hvert modul skal de studerende skrive en opgave og beskrive de den udfordring, de har valgt at arbejde med i modulet. Opgaven skal rumme en handlingsplan (løsning) og dybere refleksioner over deres egen læringsproces i løsningen af problemet.
Hvad svarer en diplomlederuddannelse til?
Uddannelsen er lavet i samarbejde med – og blåstemplet af – University of Chester. Indenfor EU har man siden 2001 enedes om et system, som gør det muligt at oversætte og sammenligne uddannelser og især uddannelsesniveauer på tværs af landegrænser og kulturer. Systemet hedder European Credit Transfer System (ECTS). Hvert af uddannelsens moduler er af University of Chester opgjort til 10 ECTS point. For at opnå et certifikat i Service Management skal man optjene 30 ECTS svarende til tre moduler. For at nå et certifikat i Service Management Leadership – svarende til en diplomlederuddannelse i Danmark – skal man optjene 60 ECTS (svarende til seks moduler) og afslutningsvis skrive en hovedopgave.
