GROW Diplomleder i Service Management
Udannelsens forløb
Diplomuddannelsen strækker sig over 6 moduler i 3 år (60 ECTS i alt). Grundmodulet er obligatorisk og en mellemstation på vejen til et certifikat i Public Management, som opnås efter tre moduler (obligatorisk grundmodul og to valgfrie). Har du lyst til at gå hele vejen og få en iplomlederuddannelse – certifikat i Public Management Leadership – skal du tage yderligere tre moduler. Igennem forløbet som helhed, vil den studerende blive mere afklaret i forhold til, hvordan man leder sig selv og andre i et helhedsperspektiv, der rummer organisationen eller institutionen i samspil med omverdenen. For at kunne lede andre, er det vigtigt først og fremmest at kunne lede sig selv! I slutningen er hvert modul skal de studerende skrive en opgave og beskrive de den udfordring, de har valgt at arbejde med i modulet. Opgaven skal rumme en handlingsplan (løsning) og dybere refleksioner over deres egen læringsproces i løsningen af problemet.
Baseret på principperne i Service Profit Chain
Uddannelsens røde tråd er baseret på principperne i The Service Profit Chain (serviceværdikæden). Serviceværdikæden etablerer forbindelser mellem vækst, kundeloyalitet, medarbejdertilfredshed, loyalitet og produktivitet. Forbindelserne mellem kædens elementer kan forstås på følgende måde: Profit og vækst er stimuleret primært af kundeloyalitet. Loyalitet er et direkte resultat af kundetilfredshed. Tilfredshed hænger i høj grad sammen med værdien af den service, som tilbydes kunderne. Værdi skabes af tilfredse, loyale og produktive medarbejdere. Medarbejdertilfredshed opnås primært gennem højtudviklede støttesystemer og virksomhedskulturer, som gør medarbejderne i stand til at levere service i høj kvalitet til kunderne.
Kendetegnende for The Service Profit Chain også en bestemt type ledelse. Direktører i anerkendte servicevirksomheder lægger vægt på betydningen af hver enkelt medarbejder og kunde. For disse direktører er den relation ikke blot et tomt slogan, som tages frem til det årlige ledermøde.
De 6 moduler
Serviceværdikæden som referenceramme
Vi bruger The Service Profit Chain (SPC) som den overordnede referenceramme og vi går gennem forløbet dybere ned i hvert af kædens forskellige trin. Det gør vi specielt i 3 af modulerne:
Værdi: Hvordan skaber vi værdi i servicebranchen og hvordan kan vi bedst anvende værdibrøken i vores virksomhed?
Intern kvalitet: Ledelse, personlig ledelse og udvikling, motivation osv.
Kundetilfredshed og loyalitet: Hvad er det, som skaber tilfredshed og loyalitet, og hvorfor er loyalitet så vigtigt?
Rammen for diplomlederuddannelsen
Udover det grundlæggende pensum som er baseret på The Service Profit Chain (modul 2, 3 og 4), skal de studerende tage det første modul om ‘At lære at lære’ et femte modul om økonomi og det sidste modul, som sammenfatter alle moduler i et tværfagligt perspektiv. Modul 6 hedder GROW Action, og den afsluttende opgave for hele uddannelsen går ud på at udvikle en strategisk løsning til et problem i egen virksomhed. Hvert af de 6 moduler foregår i en tidsramme på 16 uger med 3 fælles workshops og 4 trio-møder ledet af en facilitator.
I slutningen er hvert modul skal de studerende skrive en opgave og beskrive de den udfordring, de har valgt at arbejde med i modulet. Opgaven skal rumme en handlingsplan (løsning) og dybere refleksioner over deres egen læringsproces i løsningen af problemet.
Hvad svarer en diplomlederuddannelse til?
Uddannelsen er lavet i samarbejde med – og blåstemplet af – University of Chester. Indenfor EU har man siden 2001 enedes om et system, som gør det muligt at oversætte og sammenligne uddannelser og især uddannelsesniveauer på tværs af landegrænser og kulturer. Systemet hedder European Credit Transfer System (ECTS). Hvert af uddannelsens moduler er af University of Chester opgjort til 10 ECTS point. For at opnå et certifikat i Service Management skal man optjene 30 ECTS svarende til tre moduler. For at nå et certifikat i Service Management Leadership – svarende til en diplomlederuddannelse i Danmark – skal man optjene 60 ECTS (svarende til seks moduler) og afslutningsvis skrive en hovedopgave.
Download GROW Diplomleder Service
