GROW Leadership kurser

Alle vore kurser er baseret på GROW processen, som er et læringsforløb gennem konkrete handlinger, hvor deltagerne lærer nye færdigheder ved at prøve tingene af i praksis på jobbet sideløbende med uddannelsen.At mestre en ny færdighed kan sammenlignes med det at lære køre på cykel – uanset hvor meget man læser, vil man alligevel altid lære gennem konkret handling, som finder sted gennem følgende læringscyklus: Handling → resultat → feedback→ ny (justeret handling).

GROW modellen

GROW kursernes opbygning er ens i grundstrukturen, mens antallet af logbøger og opgaver kan variere. Hvert modul er bygget op efter GROW-modellen, en 12-16 ugers model udarbejdet af Mike Hohnen. Der startes op med en workshop over to eller tre dage, hvor teorien bliver gennemgået.

Trioer og Peer coaching
Deltagerne hjælpes og coaches til at finde frem til den udfordring, de vil arbejde med gennem hele modulet. Der vil blive etableret peercoaching i arbejdsgrupper (typisk 3 eller 5 personer i hver), som mødes til coaching og udveksling af erfaringer i alt fire gange i forløbet. Disse møder er faciliteret af en erfaren instruktør. Undervejs skal der skrives logbøger hver uge, hvor deltagerne reflekterer over deres personlige udfordring. Halvvejs i forløbet vil der blive holdt en fælles mødedag, hvor der gøres status over processen. Til sidst den afsluttende dag, hvor der bliver reflekteret og gjort endelig status over arbejdet med udfordringerne. Centralt for vores GROW-kurser er, at de er baseret på Action Learning. Læs mere om Action Learning her.

Trykkogeren
Væsentligt for indholdet i alle vores Grow Leadership forløb er et koncept, der hedder ‘trykkogeren’, og vi mener, at trykkogeren i høj grad også gør sig gældende både inden for servicebranchen og offentlige institutioner og organisationer. Mellemlederne befinder sig midt i ‘zonen’, hvor der presses på fra to sider. Den øverste ledelse er altid under pres om at levere mere. Mere vækst og mere overskud. Det udmønter sig i den årlige briefing til mellemledergruppen: More for less. I skal levere noget mere i år, men I får nok lidt mindre at gøre det med. Fra den anden side presser medarbejderne på. De bliver konfronteret med kunder eller brugere, der ved mere og har stadigt stigende forventninger til, hvilken service de får.

Den stigende individualisme smitter også af hos medarbejderne, der presser på hos mellemlederen for at få mere information, mere opmærksomhed, bedre uddannelse, mere tid til sig selv, mere tid til familien og gerne lidt mere i lønningsposen, for at de kan føle, at de har det nødvendige overskud til at håndtere kunden eller brugeren. Kort sagt: Medarbejderne vil have more for me.

Der er ikke nogen magisk formel, der får trykkogeren til at forsvinde. Tværtimod må man forvente, at trykket stiger i de kommende år i takt med, at konkurrencen skærpes; og kampen om talentfulde medarbejder intensiveres. Man er derfor nødt til at se på, hvordan man kan klæde mellemlederne på, så de er i stand til at håndtere presset på den bedst mulige måde. For presset øges utvivlsomt i virksomheder og organisationer, når kunder og brugere kræver en høj grad af individuel service og kvalitet. Det kræver de bedste løsninger – hver gang!

Vi har i øjeblikket følgende kurser baseret på GROW-forløbet:

GROW Leadership Service

Servicebranchen er i hård konkurrence på mange fronter: Om kunderne, om medarbejderne og om koncepter, brand og placering. Hvis vi vil opnå succes og formå at tiltrække og fastholde de gode medarbejdere, må vi skabe en butik eller arbejdsplads, hvor mennesker trives og udvikler sig. Herigennem skabes loyale medarbejdere, der tænker selv og handler klogt. Kloge medarbejdere formår nemlig både at holde omkostningerne nede og samtidig skabe en butik, der er rar at komme i for såvel kunder som medarbejdere. Resultatet er loyale kunder. GROW Leadership har fokus på den første halvdel af Service Profit Chain – hvordan jeg som leder skaber intern kvalitet i min virksomhed.

Download brochure om GROW Leadership Service

GROW Sales og Marketing

Hvis ikke en virksomhed er i stand til at skabe værdi for sine kunder, dør den. Men fakta er, at rigtig mange virksomheder ikke har godt nok styr på de processer, der fører til øget værdi på længere sigt. Værdi kan kun opstå udfra et kundesynspunkt. Forstår vi som serviceudbydere i virkeligheden, hvad vores gæster har brug for? Værdi opstår, når vi kan levere noget til en kunde, som kunden er parat til at betale mere for, end det har kostet os at producere det. Gabet mellem det, kunden betaler, og det, som det koster os, er vores overskud og på sigt betingelsen for, at vi kan eksistere som virksomhed. Jo større værdi, jo større udviklingsmuligheder. Hvor GROW Leadership  havde fokus på den første halvdel af Service Profit Chain – hvordan skaber jeg som leder intern kvalitet, sætter GROW Sales og Marketing fokus på den sidste halvdel af årsagkæden – hvordan skaber jeg værdi – set fra et gæste perspektiv?

Download brochure om GROW Sales

GROW Leadership Public

Mange koncepter og processer fra servicebranchen har direkte relevans for de udfordringer, som det offentlige står over for i de kommende år, og vi er blevet opfordret til at bruge vores ideer og erfaringer i større organisationer. På GROW Leadership Public retter vi fokus mod begrebet GROW Excellence, som er en videreudvikling af principperne i The Service Profit Chain og skræddersyet til de problemstillinger som større offentlige organisationer arbejder med. GROW Leadership public har fokus på begreber som bruger-tilfredshed, bruger-begejstring og tillid. Hvordan tager man bedst muligt hånd om brugeren i en offentlig institution eller organisation, og hvordan får vi begejstrede medarbejdere og dermed begejstrede og tillidsfulde brugere?

Download brochure om GROW Leadership Public